Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?

Bei Arenvia legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit und möchten sicherstellen, dass jede Anfrage schnell und sorgfältig bearbeitet wird. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zu einem erhaltenen Artikel oder zu unseren Produkten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Viele Anliegen können bereits innerhalb kurzer Zeit geklärt werden, ohne dass weitere Schritte erforderlich sind.

Kontakt zu unserem Kundenservice

Sie erreichen unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail unter support@arenvia.de.

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, nach Möglichkeit stets Ihre Bestellnummer anzugeben. Dies hilft uns, Ihre Bestellung schneller zuzuordnen und Ihnen effizient weiterzuhelfen.

Unser Kundenservice beantwortet die meisten Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Fragen zu Größen, Produkten oder Ihrer Bestellung

Wenn Sie Fragen zu Größen, Passformen, Materialien oder Produkteigenschaften haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Auch bei Fragen zum Lieferstatus, zu einer Bestellung oder zu einzelnen Produkten helfen wir Ihnen gerne weiter.

Wir empfehlen, sich bei Unklarheiten frühzeitig mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt angekommen sein oder einen Qualitätsmangel aufweisen, bitten wir Sie, uns dies möglichst zeitnah mitzuteilen.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels sowie eine kurze Beschreibung des Problems beizufügen. Dadurch kann unser Team den Sachverhalt prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine geeignete Lösung anbieten.

Bitte entsorgen Sie betroffene Artikel nicht und nehmen Sie keine eigenständigen Änderungen am Produkt vor, bevor unser Kundenservice den Fall geprüft hat.

Falsch gelieferte oder unvollständige Bestellungen

Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder Ihre Bestellung unvollständig geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Unser Kundenservice wird den Sachverhalt prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden.

Lieferungen und Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Sendungsverfolgung, mit der Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung verfolgen können.

Bitte beachten Sie, dass sich die angezeigten Lieferzeiten aufgrund logistischer Prozesse, hoher Auslastung von Versanddienstleistern oder unvorhersehbarer Umstände in Einzelfällen verändern können. Wir empfehlen daher, den aktuellen Status Ihrer Sendung regelmäßig über die bereitgestellte Sendungsverfolgung zu überprüfen.

Sollten Fragen zu Ihrer Lieferung bestehen, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich zur Verfügung.

Unser Serviceversprechen

Unser Ziel ist es, jede Anfrage fair, transparent und kundenorientiert zu bearbeiten. Deshalb prüfen wir jeden Fall individuell und bemühen uns, eine zufriedenstellende Lösung im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu finden.

Wir empfehlen grundsätzlich, bei Fragen oder Problemen zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren, bevor Artikel zurückgesendet oder anderweitige Maßnahmen ergriffen werden. Dadurch können unnötige Verzögerungen vermieden und individuelle Lösungen oftmals schneller gefunden werden.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage und beginnt an dem Tag, an dem die Ware durch den Kunden oder einen von ihm benannten Dritten in Empfang genommen wurde.

Maßgeblich für den Beginn dieser Frist ist die erfolgreiche Zustellung der Bestellung. Als Nachweis der Zustellung gilt der durch den Versanddienstleister ausgewiesene Sendungsstatus. Die Widerrufsfrist beginnt daher erst, nachdem die Sendungsverfolgung den Status „Zugestellt“ anzeigt und die Sendung an die angegebene Lieferadresse übergeben wurde.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der gesetzlichen Frist per E-Mail unter support@arenvia.de. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie weitere Informationen zum weiteren Ablauf. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen über dasselbe Zahlungsmittel, das ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde, sofern keine anderweitige Vereinbarung getroffen wurde.

Wir empfehlen, sämtliche Kommunikation bezüglich Ihrer Bestellung, möglicher Mängel oder eines Widerrufs stets unter Angabe Ihrer Bestellnummer zu führen, damit eine schnelle und reibungslose Bearbeitung gewährleistet werden kann.